Medios que deberían desaparecer

Parecería que tengo algo personal contra la publicidad móvil, pero más que eso, pienso que es absolutamente nocivo, pagar a una empresa para que circule en un vehículo contaminante con una marca visible. Pero voy a dar un ejemplo sobre a qué me refiero.

La empresa Induvallas usa camiones, que generalmente van 3 seguidos, que transportan vallas muy grandes con diferentes marcas por toda la ciudad de Quito. Los camiones deben medir de largo más o menos unos 4 o 5 metros. Eso significa que en las calles y avenidas estrechas de la ciudad, hay 15 metros de publicidad que no permite una circulación normal. Fuera de esto, los camiones hacen su recorrido a menos de 20 km por hora, de manera que a los autos y buses que intentan transitar se les hace muy difícil y frustrante llegar al destino si aparecen estos famosos camioncitos. Si tenemos suerte, a los camiones les ponen música a todo volumen para que el paseo sea más agradable (¡!!!!!)

¿Entonces la marca que va sobre los camiones es la causante de todo el tráfico y el ruido? Para algunos sí, ya que la agencia o empresa decidió pagar por eso para que su marca sea visible pero hace pasar un muy mal rato a sus posibles consumidores. Los clientes potenciales tratan de ver cómo pueden rebasar a la publicidad para lograr salir del problema, suben los vidrios para no escuchar la música mezclada con los pitos y gritos de las calles, en resumen, es una experiencia caótica.

Pero también el culpable es el Municipio de Quito, que permite este tipo de publicidad conociendo perfectamente que uno de los problemas más graves es la circulación en la ciudad, seguido de la contaminación en el aire. Es irresponsable dejar que la publicidad móvil continúe porque los únicos que se benefician son las empresas que poseen los vehículos publicitarios ya que cobran por la exhibición, pero la marca o la empresa no lo hace, ni siquiera existen estudios locales que avalen el éxito que podría tener el uso de estos medios. En Guayaquil no se permite y aún así a las marcas les va muy bien por allá.

Por otro lado, he visto por las calles publicidad de Alegro llevada por un grupo de personas en sillas de ruedas. Este tipo de publicidad móvil no contamina, pero desde mi punto de vista arriesga la vida de las personas que la llevan porque tienen que transportarse en las calles y esperar a que ningún tipo acelerado no los vea y los lleve con él. Pero en fin, tomar la decisión de usar este tipo de publicidad no causa daños al ambiente ni problemas al posible consumidor, por lo que ya tendrá que ser el riesgo de las personas que están dispuestas a circular en la silla de ruedas con publicidad, ¡espero que sea bien pagado! .

Marcas en Facebook, el terrible caso de Aerogal

Para los que trabajamos en publicidad, todos los días vamos leyendo y escuchando que una marca debe tener una página en Facebook. Para los gerentes de marketing o product managers se les está ofreciendo capacitaciones sobre redes sociales en varios lugares, para que puedan determinar la importancia de desarrollar a su marca en cualquier comunidad virtual. En este caso, se presentan como las más importantes Twitter y Facebook.

Lo que parece que no todos se dan cuenta o saben, es que si ya subiste tu marca a cualquier red social, la debes administrar o la debes hacer desaparecer, porque sino, corre el riesgo de que le ocurra lo mismo que le está pasando a Aerogal. Resulta que a alguien dentro de la empresa, le pareció que sería buena idea crear una página de la aerolínea en el 2009, pero la creo y ahí la dejó, no hay posibilidad de interactuar en esta página, solamente existe la información de la empresa, una pestaña de wikipedia y otra con publicaciones relacionadas.

Solamente aquí ya hay inconvenientes, ¿para qué crear una página en Facebook si no se va a relacionar con los clientes? Los usuarios no pueden hacer preguntas, no pueden saber información de vuelos actualizados, las personas a las que les gusta la página no reciben nada de parte de Aerogal, en fin no hay nada para hacer ni hay razón de ser. El otro problema es la pestaña de publicaciones relacionadas. En esta sección aparecen todas las publicaciones que ponen las personas en las que se mencione la marca y la mayoría son muy malas, pero lo peor de todo es que a través de esta pestaña descubrí que hay un grupo que se llama “Aerogal no le importan sus clientes”.

Este grupo se formó aparentemente los primeros días de julio 2010 y hasta hoy 9 de julio, tiene ya 581 miembros. Vale mencionar que la página oficial tiene 351 personas ¡y está hecha desde el 2009! . Seguramente este grupo creado por una persona que tuvo muy mala experiencia con la aerolínea va a seguir en aumento, porque veo que se une gente sin necesidad de usar publicidad y cada persona comparte su terrible experiencia en algún vuelo o realizando alguna compra.

En el muro de este grupo, hay muchas personas que dicen que mandarán el link al gerente de marketing o que ya han comentado sobre este grupo y conozco a una persona que llamó para contactarse e informar a la empresa de la existencia del grupo, pero hasta ahora no se ha tomado ninguna acción. Puede ser que en verdad a la empresa no le importen sus clientes, pero creo que si es que la empresa tiene a alguien contratado como director de comunicaciones, esta persona debería renunciar de urgencia antes de que esto se haga más conocido, porque obviamente es una falta interna.

Fuera de que parece que todo lo demás anda mal, según los miembros del grupo los vuelos siempre se atrasan, hay malos tratos, los aviones se dañan, son incómodos, te mienten, el personal que atiende es grosero y etcétera, cómo puede ser posible que no estén haciendo YA algo para enfrentar esta situación porque cuesta mucho dinero y tiempo crear una marca, que sea recordada y lograr competir con empresas tan fuertes como LAN, por lo que un grupo de odio debe ser algo que se tome en cuenta y se comprenda la gravedad para la empresa.

Hay que tener cuidado, si no se va a tener tiempo o dinero para administrar correctamente una página en Facebook, mejor no la tengan y por favor que Aerogal contrate a un nuevo director de comunicaciones que comprenda que en Internet se debe mantener una buena imagen y a clientes satisfechos.

Lo que nos va dejando el mundial

Ecuador no participó en este mundial, pero aún así es un espectáculo que se merece atención y seguimiento, porque saber los resultados del día, forma parte de la cultura general. Sin embargo, me encontré con algunos detalles que hay que destacar sobre este mes futbolístico.

Para los que no pudieron ver los partidos por DirecTV, no queda otra opción que mirar la transmisión a través de los canales GamaTV o TC y ahí realmente es una tortura, es mucho mejor silenciar el televisor a escuchar a los comentaristas de los Mundialistas. Una chica, que opina cuán guapos son los jugadores y los otros que se aprenden 2 nombres de cada equipo y según ellos, son los únicos que tocan el balón durante los 90 minutos. Es decir, en Chile jugaba Valdivia y Beausejour, en Alemania es Podolsky y Klose, en Argentina, Higuaín y Tévez. Los demás jugadores no existían para los fabulosos comentaristas.

Fuera de esto, la sazón que le pone Bonafont, dándole un toque poético al fútbol, es absolutamente innecesaria, deberían dedicarse a relatar el partido, aprenderse los nombres de los jugadores y dejarse de alabanzas de las cuáles después de los 90 minutos se tienen que retractar.

Para colmo, durante el partido y en el medio tiempo, el espectador tiene que ver la publicidad del gobierno. Tenemos que mirar cómo 3 millones de dólares se transmiten en publicidad agresiva contra todos los medios de comunicación que no sean los que maneja el gobierno y justamente en una época donde se debate una ley de comunicación que podría limitar la libertad de opinión en Ecuador. Se escucha y se lee el eterno slogan de esta revolución que se está sintiendo eterna. Esto ha provocado una reacción en cadena de los medios privados solicitando la suspensión inmediata de la campaña y que se dé explicaciones de a qué medios se está refiriendo esta publicidad que acusa a los medios de comunicación en general, de corruptos y causantes de todos los males del país. ¡Qué dolor de estómago seguir mirando el segundo tiempo!

Después de los partidos, a estos canales se les ocurrió la brillante idea de realizar un programa que se llama “La Noche de los Mundialistas”, para el cual, decidieron contratar como conductor al argentino Pablo Granados, conocido por acá ya que era realizador de varios sketches en el programa Videomatch que conducía Marcelo Tinelli y era transmitido en Gamavisión. El resultado de este programa fue mostrar cuán hinchas de Argentina son los ecuatorianos, ya que se veían muchas banderas de ese país, la música es argentina y para mí que se trataba de cómo Pablo seguía y sentía a su selección. ¿Por qué? No entiendo cuál es el razonamiento para contratar a alguien de fuera, ¿no hay nadie con talento en el país? ¿La gente con un poco de talento trabaja en los canales privados? ¿El director de programación de TC o GamaTV es argentino??

Lo cierto es que el tipo puede ser divertido pero me daba un poco de pena de que se tenga que mezclar con los personajes mediocres locales y tratar de sacar el programa, pero si me deja pensando. No sé cómo le ha ido en rating, puede ser que muy bien y yo no entienda nada de televisión y que próximamente veamos a Pablo y Pachu en sus aventuras en Ecuador, haciendo reír a la gente con un humor importado.

Así que este mundial me deja la sensación de que no es lo mismo que nuestra selección esté en el mundial para seguir con pasión cada partido e ignorar los comentarios de los “Mundialistas”, que definitivamente el gobierno gasta mucha plata en pelearse contra lo que no le gusta y que se suspenderán las campañas mundialistas solamente cuando se acabe el mundial (¡ja!), que definitivamente no existe talento nacional para poder tener un programa que llegue a ser decente, por lo que se contrata a extranjeros para que llegue a medio decente y que a estas alturas estos canales de televisión deben estar de luto por la salida de Argentina.

¿Es en realidad “Publicidad amigable con el medio ambiente”?

Hace algunos meses, en la ciudad de Quito al menos, he visto buses con publicidad de una nueva campaña propuesta por 3M y el proveedor de publicidad móvil Urbana. Se trata de lograr que las impresiones de vallas y lonas usadas para publicidad, no se realicen como es costumbre en PVC, sino que se utilice poliolefina, un material menos contaminante al ser quemado cuando se desecha. Se pide a las agencias y a los anunciantes que incluyan el logo de la campaña cuando así lo hagan.

Pero en realidad, ¿es amigable esta propuesta? Me hace dudar mucho si esta iniciativa en verdad busca ayudar al medio ambiente o solo es una estrategia de marketing, ya que de todas maneras es irresponsable e incluso descarado decir que una campaña es amigable con el medio ambiente, cuando se utiliza publicidad móvil en buses, que en esta ciudad son grandes causantes de la contaminación y el caos. O que Urbana venda publicidad en un camioncito forrado enteramente de este nuevo material impreso, obviamente con el logo, que ayuda a que la circulación en la ciudad sea aún más difícil.

Sin embargo no solo es problema del proveedor o proveedores de este tipo de publicidad, también es responsabilidad de los anunciantes darse cuenta en qué lugar se encuentra expuesta su marca. Cómo es posible que una marca este dispuesta a andar sobre buses que contaminan y molestan a los transeúntes y a los otros autos. Es algo que un gerente de marketing, un director de medios, deberían considerar al pensar en las opciones.

Aunque es verdad que una marca puede estar expuesta masivamente a través de la publicidad móvil, se debería pensar si la marca va a contribuir en realidad al problema que viven día a día las personas en las calles. Si se va a generar una reacción positiva o negativa en las personas hacia la marca, e incluso si la misma publicidad no se ve afectada rápidamente por la suciedad del smog dando muy mal aspecto a la imagen.

¿En qué estaban pensando? A mi no me engañan, esta iniciativa definitivamente está lejos de ser una solución y creo que ni siquiera llega a ser un aporte, ya que lo que hacen con la derecha, lo borran con la izquierda.